人人河北麻将官方客服|微乐河北麻将挂下载

“打假“職業打假人是道難題

2019-12-07 16:00

遠山/文 12月2日,國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱暫行辦法),明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監督管理部門不予受理。這意味著以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業索賠”行為將受到規制。該暫行辦法自2020年1月1日起施行。

對于這一暫行辦法,不少人解讀為國家市場監督管理總局要“打假”職業打假人。長期以來,職業打假人這一特殊群體可謂備受爭議。愛他者,認為職業打假人如同啄木鳥,遇見有洞的大樹就會堅持啄出害蟲。恨他者,則覺得職業打假人為利而來,通過大規模采購有瑕疵商品,對商家進行高額索賠,并以舉報投訴至有關部門要挾,國家市場監督管理總局此舉顯然是對此類職業打假人心態和行為的糾偏。

在我看來,中國消費環境目前還處于復雜多變的情境之中。一方面,各類新法規不斷出臺,賦予消費者更完善、更細化的消費權益保障舉措。如《電子商務法》對網絡商品搭售、刷好評等誤導消費者等新現象予以規范,為消費者網購提供更為規范化的消費環境。

但另一方面,我們也必須承認,從紙面法規到現實執行,仍然有一段較長的路要走。中國電子商務等互聯網形態的爆發,讓14億人的消費體量與遍布全國的供應鏈結合在一起,也就以龐大的市場基數帶來了數量和頻次上高發的消費維權事件。國家市場管理總局的數據顯示:2018年,全國市場監管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件,比去年同期增長20.74%。其中,網購投訴同比猛增126.2%,商品投訴的比重不斷擴大。

這也意味著,面對看不見實物,僅僅依賴圖片、文字或者視頻展示的網購商品時,消費者與商家之間的信息不對稱較為明顯。而電商平臺追求的海量SKU,以及近年來為主打下沉市場放低商品準入門檻,易帶來更多的因商品“假冒偽劣”引發的糾紛。在線下,遍布大街小巷的零售小店,也容易讓低價劣質商品混入。

職業打假人的動機論姑且不論,從總體來看,職業打假人的存在客觀上制約了假冒偽劣商品的流通,也倒逼商家在日常經營時更注重商品質量,這就有利于創造一個相對之前更好的消費環境,從而助力普通消費者減少購買到各類假貨、山寨貨的概率。不少消費者對于職業打假人持寬容態度,正是基于雙方有足夠的利益共同點。

而對管理部門來說,雖然目前提供給消費者的消費維權路徑更加多元化,比如消保委仲裁、訴訟等,但也要看到,盡可能多的市場制約手段與行政監管手段相結合,才能形成對假冒偽劣商品的最大合力。職業打假人群體可看成是外部制約體系的一個分支。

此外,職業打假人與一般消費者之間的區分難度較大,有關部門也應意識到,如果設立過高的投訴門檻,就可能在擋住職業打假人的同時,也無形中給消費者制造了維權障礙。

在我看來,“打假”職業打假人是一道難題,有關部門須在社會消費環境現狀、主流群體對職業打假人的認知、消費維權方式多樣性和規范職業打假人行為之間尋求平衡。不妨在此次征求意見過程中多聽聽各方意見,包括職業打假人的聲音。畢竟,法院判案還要聽取原告和被告雙方陳詞,社會管理就更要開放、寬容,在出臺和實施新規時更加審慎、理性。

(作者為資深財經評論員)

版權聲明:以上內容為《經濟觀察報》社原創作品,版權歸《經濟觀察報》社所有。未經《經濟觀察報》社授權,嚴禁轉載或鏡像,否則將依法追究相關行為主體的法律責任。版權合作請致電:【010-60910566-1260】。
人人河北麻将官方客服 体彩6+1 在线棋牌游戏梭哈 山东11选5在线投注 广西福利彩票快乐双彩开奖结果 陕西十一选五预测任五 中国福利彩票官网36 湖北十一选5开奖结果 新疆18选7开奖查询 上海时时乐走势图2oo期 彩票开奖计算程序